Privacy

Privacyverklaring

In deze privacyverklaring (hierna: de "Verklaring") wordt uitgelegd hoe Ford Nederland B.V. ("Ford", "wij", "onze" of "ons") omgaat met informatie (uw "persoonlijke gegevens") die wordt verzameld wanneer u deze website (de "website") bezoekt of wanneer u contact met ons opneemt via de hier verstrekte informatie.

Deze privacyverklaring heeft ook betrekking op de verwerking van uw persoonlijke gegevens wanneer u producten of diensten aanschaft via onze website.

Naast deze verklaring hebben bepaalde goederen en diensten van Ford (waaronder sommige Ford-apps) hun eigen privacybeleid, waarin meer gedetailleerd wordt beschreven hoe uw persoonlijke gegevens in bepaalde situaties worden gebruikt. U kunt ook uw bedieningshandleidingen of, indien noodzakelijk, de bijbehorende app raadplegen voor informatie over welke gegevens uw auto verwerkt en gebruikt.

Ontvangers van uw persoonlijke gegevens

Uw persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met

• bedrijven of andere derden die door Ford zijn ingeschakeld om diensten te verlenen, zoals webhostingproviders, mailingproviders, analyseserviceproviders, eventserviceproviders en IT-providers;
• bedrijven of andere derden aan wie uw persoonlijke gegevens worden doorgegeven op uw verzoek of met uw toestemming;
• derden, waaronder Ford Partners en Ford Bank GmbH, voor zover dit noodzakelijk is om u te voorzien van leveringen of diensten; dit omvat ook het doorsturen naar Ford Partners, voor zover bestellingen worden geplaatst via onze website, waarbij de Ford Partner verantwoordelijk is voor de verwerking van deze bestellingen en/of de uitvoering ervan, alsmede het doorsturen naar Ford Bank GmbH, voor zover financiering wordt aangevraagd bij Ford Bank GmbH als onderdeel van bestelprocessen, bijvoorbeeld;
• professionele adviseurs zoals accountants- en adviesorganisaties en advocatenkantoren
• wetshandhavende instellingen, rechtbanken, toezichthouders en andere autoriteiten of derden wanneer wij menen dat dit nodig is teneinde te voldoen aan een wettelijke verplichting, of anderszins ter bescherming van onze rechten en die van derden en de veiligheid van personen, of om fraude, beveiligings- of veiligheidskwesties te traceren, te voorkomen of anderszins het hoofd te bieden; of
• derden die onze activa en onderneming, of een wezenlijk deel daarvan, overnemen of aan wie wij deze overdragen. In voornoemd geval stellen wij in redelijkheid alles in het werk om ervoor te zorgen dat de partij aan wie wij uw persoonsgegevens overdragen deze zal gebruiken op een wijze die consistent is met deze Verklaring.

Om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen om emissiegegevens te verstrekken, verzamelen wij informatie over uw brandstof- en/of elektriciteitsverbruik en sturen wij deze, samen met het voertuigidentificatienummer, naar de EU-Commissie en het Europees Milieuagentschap (EMA). De gegevens worden verzameld via het modem dat in de auto is ingebouwd (als u een auto met internetverbinding hebt) en/of in het kader van het onderhoud of de reparatie van uw auto. U kunt te allen tijde bezwaar maken tegen deze gegevensverwerking. Gebruik hiervoor de contactadressen in de paragraaf "Uw rechten als betrokkene".

Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Uw persoonsgegevens worden verwerkt met inachtneming van de Nederlandse privacywetgeving en kunnen worden doorgegeven naar zowel andere landen binnen de Europese Economische Ruimte ("EER"), als naar landen buiten de EER (inclusief de VS). De landen waaraan uw persoonlijke gegevens worden doorgegeven, bieden mogelijk geen passend niveau van gegevensbescherming naar de mening van de Europese Commissie. Wanneer uw persoonlijke gegevens worden doorgegeven aan landen buiten de EER, zal Ford in overeenstemming met de relevante wettelijke verplichtingen passende maatregelen nemen om te waarborgen dat uw persoonlijke gegevens adequaat worden beschermd, ongeacht het land waaraan ze worden doorgegeven. Deze maatregelen kunnen onder meer bestaan uit, maar zijn niet beperkt tot, het verkrijgen van contractuele waarborgen van derden die toegang hebben tot uw persoonlijke gegevens, volgens welke zij zich ertoe verbinden uw persoonlijke gegevens ten minste in dezelfde mate te beschermen als binnen de EER het geval is. Meer informatie over de manier waarop Ford uw persoonlijke gegevens beschermt bij het doorgegeven naar landen buiten de EER of over de waarborgen die Ford biedt met betrekking tot de bescherming van uw persoonlijke gegevens in het geval dat deze worden doorgegeven, is op verzoek verkrijgbaar.

Soort gebruikte persoonlijke gegevens

Ford verzamelt persoonlijke gegevens van de website

• wanneer u formulieren invult of boekingen doet (bijv. wanneer u een account registreert en daarbij persoonlijke gegevens verstrekt; wanneer u via onze website een dienst boekt, een proefrit aanvraagt of een product bestelt);
• automatisch door het gebruik van cookies en soortgelijke procedures. Meer informatie over dit onderwerp is beschikbaar in onze cookie gids.

Via de website kunt u ons persoonlijke gegevens verstrekken, waaronder

• uw naam en contactgegevens (bijv. uw adres, telefoonnummer(s) en e-mailadres) en geboortedatum, alsmede informatie over uw bedrijf of werkgever, indien u in een zakelijke hoedanigheid contact met Ford opneemt;
• uw voertuiggegevens (waaronder uw voertuigidentificatienummer ("VIN"), kenteken, model, leeftijd en kilometerstand van uw auto; datum van aankoop);
• de producten en diensten waarin u geïnteresseerd bent of die u gebruikt of gekocht hebt;
• uw toestemming voor communicatie- en marketingactiviteiten (of de opties die u in verband hiermee kiest); en
• informatie die nodig is voor de financiële verwerking, zoals betalingsgegevens.

Verder behoudt Ford zich het recht voor om de gegevens waarover zij beschikt – voor zover dit wettelijk is toegestaan – uit te wisselen met derden, zoals marketingbureaus. Dit betreft informatie die verzameld of verkregen is uit publiek toegankelijke bronnen over u of uw interesses, uw socio-economische of sociodemografische status, online identificatoren en actuele contactgegevens.

Ford kan daarnaast wettelijk verplicht zijn om bepaalde persoonlijke gegevens te verwerken. Wij kunnen ook verplicht zijn om uw persoonlijke gegevens te verwerken op basis van een contractuele relatie met u. Het niet verstrekken van dergelijke informatie kan de uitvoering van deze verplichtingen verhinderen of vertragen.

Soort gebruik van uw persoonlijke gegevens

Wij gebruiken de persoonlijke gegevens die wij op de website verzamelen

• om uw vragen te beantwoorden (bijv. om uw account in te stellen of om u de mogelijkheid te bieden proefritten te boeken, voertuigbrochures aan te vragen of productbestellingen te verwerken),
• om uw verzoeken te verwerken;
• voor studie- en onderzoeksdoeleinden;
• om u promotiemateriaal toe te sturen in overeenstemming met uw toestemming om informatie te ontvangen; en
• voor marktonderzoek
• om te voldoen aan de wettelijke en reglementaire verplichtingen van Ford, om te reageren op juridische procedures of om informatie te verstrekken aan overheidsinstanties of andere derden of om illegale en frauduleuze handelingen op te sporen of te voorkomen en om uw rechten en die van Ford en anderen te beschermen.
• om de website te laten werken, deze te personaliseren voor u en om te begrijpen hoe de website wordt gebruikt en deze overeenkomstig te verbeteren.

Duur van de opslag van uw persoonlijke gegevens

Ford slaat uw persoonsgegevens op in identificeerbare vorm zolang dit nodig is voor de doeleinden waarvoor zij zijn verzameld en om aan haar wettelijke en reglementaire verplichtingen te voldoen. In het algemeen worden uw persoonlijke gegevens daarom opgeslagen zolang een van de volgende situaties van toepassing is:

• Uw persoonlijke gegevens zijn redelijkerwijs noodzakelijk om de door u gevraagde diensten te verlenen;
• Uw persoonlijke gegevens zijn redelijkerwijs noodzakelijk om de rechten of eigendommen van Ford te beschermen (meestal voor de duur van de betreffende wettelijke verjaringstermijn); of
• Het opslaan van uw persoonlijke gegevens wordt voorgeschreven door de geldende wet- of regelgeving.

Rechtsgrondslagen voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens

Er zijn verschillende rechtsgrondslagen voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens door Ford. Ford verwerkt en gebruikt uw persoonlijke gegevens in de volgende gevallen:

• Wanneer het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor Ford noodzakelijk is om een overeenkomst of overeenkomsten waarin u partij bent te kunnen uitvoeren of om op uw verzoek precontractuele maatregelen uit te voeren. Dergelijke overeenkomsten kunnen bijvoorbeeld de voorwaarden voor deelname aan een prijsvraag omvatten of overeenkomsten zijn die u aangaat met betrekking tot serviceproducten of bestellingen die via onze website worden geplaatst. Wij verwerken uw persoonlijke gegevens ook om aan uw verzoeken te voldoen wanneer wij diensten creëren, beheren en aan u verlenen via uw account op de website;
• indien Ford of derden aan wie Ford uw persoonlijke gegevens heeft verstrekt een rechtmatig belang hebben bij het gebruik van uw persoonlijke gegevens en er door Ford voor wordt gezorgd dat uw persoonlijke gegevens worden beschermd en uw rechten in dit verband worden gevrijwaard. Deze rechtsgrondslag is bijvoorbeeld van toepassing wanneer Ford of de bedrijven van de Ford Motor Company Group uw persoonlijke gegevens gebruiken met het oog op: het beoordelen en verbeteren van producten, diensten of bedrijfs- of marketingstrategieën; voor marktanalyse en onderzoek; voor studie- en onderzoeksdoeleinden; voor het verwerken en verbeteren van de zakelijke relatie van Ford met u en voor administratieve doeleinden; om inzicht te krijgen in welke informatie, producten en diensten waarschijnlijk het meest interessant voor u zijn en om informatie, aanbiedingen en online reclame over deze producten of diensten te versturen of te tonen; om de producten en diensten van Ford aan te passen aan uw individuele behoeften; om te verzekeren dat de producten en diensten van Ford worden aangeboden, geleverd en gebruikt in overeenstemming met de wet en de regelgeving die erop van toepassing is; en, waar nodig, om de rechten en eigendommen van Ford of de rechten en eigendommen van derden te beschermen en te verdedigen en om fraude of beveiligings- of gegevensbeschermingsproblemen op te sporen of te voorkomen en gepaste tegenmaatregelen te treffen;
• als Ford het gebruik van uw persoonlijke gegevens noodzakelijk acht om te voldoen aan haar wettelijke of reglementaire verplichtingen;
• in bepaalde gevallen waarin Ford het noodzakelijk acht om de veiligheid of vitale belangen van derden te beschermen;
  in bepaalde gevallen waarin Ford uw persoonlijke gegevens moet gebruiken voor doeleinden van algemeen belang;
• en als Ford uw toestemming heeft. Op basis van deze toestemming kan Ford uw persoonlijke gegevens gebruiken om u bijvoorbeeld reclame toe te sturen per post, e-mail, fax of sms. U heeft echter het recht om uw toestemming voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens voor dergelijke doeleinden te allen tijde in te trekken. Meer informatie hierover vindt u in de volgende paragraaf "Uw rechten als betrokkene".

Geautomatiseerde besluitvormingsprocessen

Ford behoudt zich het recht voor om uw persoonlijke gegevens bij elkaar te voegen en gebruik te maken van geautomatiseerde besluitvormingsprocessen voor bovenstaande doeleinden en:

• om producten, processen, diensten en marketingstrategieën te toetsen, te ontwikkelen en te verbeteren;
• om de communicatie en de aan u geleverde Ford-producten en -diensten te personaliseren;
• om uw persoonlijke gegevens altijd up-to-date te houden;
• om het klantbeeld te verbeteren; en
• om de zakelijke relatie van Ford met u te beheren en te verbeteren.

Hierbij kan het bijvoorbeeld gaan om het verkrijgen van inzichten voor het optimaliseren van verkoopstrategieën, het beoordelen van de effectiviteit van marketingmaatregelen en klantenondersteuning door Ford, het uitvoeren van marktanalyses, het identificeren van producten of diensten die voor u van belang kunnen zijn en het benaderen van u om u hiervan op de hoogte te stellen.

In bepaalde gevallen kunnen geautomatiseerde beslissingen die door Ford worden genomen juridische of vergelijkbare gevolgen voor u hebben. Ford zal dit soort geautomatiseerde beslissingen echter alleen nemen indien:

• de beslissingen noodzakelijk zijn voor de uitvoering of sluiting van een overeenkomst met u;
• de beslissingen bij wet zijn toegestaan; of
• u hebt ingestemd met het gebruik van geautomatiseerde besluitvormingsprocessen door Ford.

Onder bepaalde omstandigheden kunt u bezwaar maken tegen het gebruik van geautomatiseerde besluitvormingsprocessen of verzoeken dat geautomatiseerde besluiten door een persoon worden getoetst.

Verzamelen van gegevens uit andere bronnen

Ford streeft ernaar haar communicatie en interactie met u zo goed mogelijk af te stemmen op uw behoeften. Ford behoudt zich daarom het recht voor om informatie over u te gebruiken die is verkregen uit openbaar beschikbare bronnen en van derden (zie de bovenstaande paragraaf "Soort gebruikte persoonlijke gegevens") om te bepalen welke producten en diensten van Ford voor u interessant kunnen zijn. Zo kunnen aanbieders van analyse- en reclamediensten bijvoorbeeld online of uit andere bronnen verzamelde gegevens analyseren om informatie te verkrijgen over uw demografische kenmerken en interesses, zoals afleiden tot welke leeftijdsgroep u behoort en welke soorten producten of diensten voor u interessant kunnen zijn. Op basis van deze informatie kan Ford (in overeenstemming met uw communicatievoorkeuren) informatie verstrekken over de relevante producten en diensten en kan Ford de over u beschikbare informatie gebruiken om haar Service Centra te informeren wanneer u contact met hen opneemt. Ford kan ook samenwerken met derden om op social media platforms of, indien u hebt ingestemd met het gebruik van cookies, bij het surfen op het internet of het bezoeken van andere websites, reclame te tonen die is afgestemd op uw behoeften. Indien u geen marketingmateriaal meer wenst te ontvangen, verwijzen wij u naar de paragraaf "Uw rechten als betrokkene".

Uw rechten als een betrokkene

Als natuurlijk persoon hebt u het recht om informatie te vragen over de gegevens die Ford over u heeft opgeslagen en de doeleinden van de gegevensopslag, alsmede het recht op toegang tot deze gegevens en, indien nodig, de rechtzetting ervan. In bepaalde gevallen hebt u ook het recht om bezwaar te maken tegen het gebruik door Ford van uw persoonlijke gegevens, bijv. het benaderen voor marktonderzoeksdoeleinden of het verzamelen van uw gegevens uit verschillende bronnen; om te verzoeken uw persoonlijke gegevens te blokkeren of te verwijderen of om uw persoonlijke gegevens in een algemeen gebruikt elektronisch formaat te ontvangen om ze aan derden over te kunnen dragen (dit wordt vaak het recht op "gegevensoverdraagbaarheid" genoemd).

Indien u toestemming hebt gegeven voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens (zie de paragraaf "Rechtsgrondslagen voor het gebruik van uw persoonlijke gegevens"), hebt u het recht om deze toestemming op elk moment in te trekken.

Indien u vragen of opmerkingen hebt over het gebruik van uw persoonlijke gegevens of indien u de door Ford opgeslagen gegevens over u wilt inzien of andere rechten wilt uitoefenen waarop u in dit verband recht hebt, kunt u contact met ons opnemen via de volgende contactgegevens:

Ford Nederland
Customer Relations Center
Ford Nederland
T.a.v. CRC
Postbus 175
1180 AD Amstelveen

E-mail: klanten@ford.com

Neem contact op met Ford wanneer u uw persoonlijke gegevens in geval van wijzigingen wilt bijwerken of wanneer u eventuele fouten in de door Ford opgeslagen gegevens wilt laten rechtzetten.

Ford heeft een functionaris voor gegevensbescherming aangesteld. U kunt contact met hem opnemen via dsb@ford.com.

Als u welke klachten dan ook hebt over het gebruik van uw persoonlijke gegevens door Ford, hopen wij dat u eerst contact met ons opneemt. U kunt uw klachten echter ook richten aan de bevoegde gegevensbeschermingsinstantie.

Andere websites en sociale netwerken

De website kan links bevatten naar andere websites die niet onder onze zeggenschap staan en waarop dit privacybeleid niet van toepassing is. Als u andere websites bezoekt met behulp van de aangeboden koppelingen, kunnen de exploitanten van deze websites informatie over u verzamelen die zij gebruiken in overeenstemming met hun privacybeleid, dat kan verschillen van dit privacybeleid.

De website kan u ook de mogelijkheid bieden om informatie over Ford, de website of de producten en/of diensten die via de website beschikbaar zijn, te delen via een social media functie of om deze te volgen (bijv. "deel dit", "vind ik leuk" of "volg" knoppen).

Wij bieden deze functie aan om interesse te wekken voor de website bij leden van uw sociale netwerken en om u de mogelijkheid te bieden meningen, nieuws en aanbevelingen over de website te delen met uw contacten en deze te volgen. U dient zich er echter van bewust te zijn dat wanneer persoonlijke gegevens op een sociaal netwerk worden gedeeld, deze gegevens door de aanbieder van het sociale netwerk kunnen worden verzameld en openbaar kunnen worden gemaakt, onder meer via zoekmachines op internet.

Lees altijd het privacybeleid van elke website die u bezoekt of het sociale netwerk dat u gebruikt om informatie te delen, zodat u hun privacypraktijken begrijpt.

Op bepaalde delen van deze website kan bezoekers worden gevraagd het hulpprogramma Google reCAPTCHA te gebruiken, zodat een identiteitscontrole kan worden uitgevoerd om ervoor te zorgen dat een bot bepaalde functies van de website niet gebruikt.

Google verzamelt hardware- en software-informatie, zoals apparaat- en applicatiegegevens, om deze controles uit te voeren.

Google is een onafhankelijk bedrijf en de door Google verzamelde gegevens vallen onder het privacybeleid van Google. Wij raden u aan het privacybeleid van Google te lezen op http://www.google.com/privacy.html en "Hoe Google informatie gebruikt van sites of apps die onze services gebruiken" van Google (op www.google.com/policies/privacy/partners/), zodat u begrijpt hoe de gegevens worden verzameld, gebruikt en gedeeld.

Verwerking van persoonlijke gegevens van personen jonger dan 16 jaar

Wij verwerken niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Wanneer u ons toestemming geeft om contact met u op te nemen, bijv. voor reclamedoeleinden, gaat Ford ervan uit dat u ouder bent dan 16 jaar.

Wijzigingen aan deze overeenkomst

Ford behoudt het recht om deze overeenkomst van tijd tot tijd te wijzigen. Wanneer Ford dit doet, brengt Ford u op de hoogte van de wijzigingen. Als dergelijke wijzigingen aanzienlijk zijn, zal Ford u tijdig op de hoogte stellen om u de gelegenheid te geven uw rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens uit te oefenen (bijvoorbeeld om bezwaar te maken tegen de verwerking ervan).